一 整体订单退款超时机制说明：
为了整体买家直接下单的信用保障交易订单的售后流程更加快速和便捷，阿里巴巴国际站针对于买家直接下单的信用保障交易订单在退款阶段将进行产品规则的升级，具体内容如下：
1.当买家提交或修改退款申请后，卖家必须在5个自然日内响应买家的退款申请（MYALIBABA-交易管理-退款管理中对买家的退款申请点击“同意”或“提出新方案”），如卖家超时未响应，平台将按照买家提出的退款要求执行退款（退款不包括买家支付手续费）；
2.当卖家在退款订单中提出新方案后，买家必须在5个自然日内针对卖家方案给出响应（MYALIBABA-交易管理-退款管理中对退款中的订单点击“同意”或“修改退款申请”或“升级仲裁 或“撤销退款申请””）， 如买家超时未响应，平台将取消退款请求；
3.，当卖家首轮响应后，买卖双方都可以申请平台介入处理；整体退款超时协商时间最长不超过30天，如30天内买卖双方未达成一致方案，平台将自动介入处理。
二 超时机制覆盖的具体场景：
1.订单类型：买家直接下单的信用保障交易订单且金额在200美金以内；
2.支持的线上支付方式：Credit/Debit Card, Online Transfer, Online Bank Payment, Apple pay, and Google pay
3.其中“极速退款-2小时退款”和’’ 极速退款-逾期退款’’两种场景覆盖的订单将继续按照原来的时效进行处理。
三 其他说明：
1.本公告规则正式发布后买家直接下单支付的订单，且买家发起退款申请卖家未在5个自然日内响应的订单将按照本公告执行；
2.在特殊节假日平台将会及时调整体退款超时响应时效，具体以特殊节假日相关公告为准；
3 规则预计上线时间为2020年美西时间12月21日0点，以实际上线时间为准。
该公告于北京时间2021年7月15日失效。
