换位思考,有效沟通!

服务部 服务之路
 马晶晶 服务三部外贸服务顾问 
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参赛宣言:换位思考,有效沟通
案例:客户产品的品牌为X,在海关有备案,备案产品是与其有关联关系,客户无法提供品牌授权书。我马上拨打了海关总署老师的电话,如实反馈情况, 海关老师回复:
只要这个产品的权利备案拥有者不发起权利保护的需求就没有问题。之前从客户处得知此品牌备案者跟买产品的是同一个国外买家。因此我立即致电我司风险控制专员,详细描述了情况,专员表示可以同意客户的需求,同时提醒如遇查验有问题的话,需要客户积极配合我们跟海关解释;最终顺利出货。