感受客户的感受!

服务部 服务之路
何俊妨   服务二部金融服务顾问 

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参赛宣言:感受客户的感受!
案例:客户的信用证订单,由于货代疏忽延迟寄提单,这样会赶不上信用证的有效交单日期,导致不符点交单。当时客户十分着急,也很无奈,因为货代是国外指定的货代,客户感觉无能为力。发现这个问题的时候,我第一时间主动联系货代,积极沟通,通过了解,客户的货物是从佛山坐驳船到深圳盐田出口的,抓住这个点,我跟货代多次沟通,强烈要求货代修改提单开船日为深圳出口的日期。货代最终同意修改提单开船日。因为提单开船日的修改,信用证有效交单日期得到延迟。最终交单文件在信用证规定的时间内寄到国外银行,没有产生不符点,也没产生额外费用。