【产品上线】阿里巴巴国际站无忧退货保障服务上线通知（生效日期：2021年12月10日）—

以下为规则详细内容，如您对规则有不理解的，请点此查看，助您快速了解该规则的重点内容！

（一）背景

目前国际站买家退货由于逆向物流成本高、清关流程复杂等问题导致退货链路不畅，国际站联合合作机构推出无忧退货保障服务，商家开通服务后，如符合要求的订单发生退货，买家退货到当地海外仓后即可获得退款，从而提升买家用户体验，降低商家售后成本。

（二）主要内容

1、适用客群：符合条件的中国大陆地区阿里巴巴国际站出口通、全球宝、金品诚企商家会员(CGS商户）。

2、产品特点：质量纠纷零成本、独享无忧退标识、保费分层定价（具体见下图）。

3、主要流程：

（1）【开通服务】：

开通入口：符合条件的商家打开MA后台后，在路径①【资金管理】-【我的金融服务】-【无忧退】点击“立即开通”按钮，填写相关信息提交之后即可申请开通。开通以店铺(国际站主账号)为主体，商家有多个店铺的，可以分别申请开通。商家须填写国内支付宝账号用以扣取保费，不限制企业支付宝账号或者个人账号，但如为企业支付宝账户，账户姓名请填写企业法人姓名。
准入条件：主要参考因素有：商家历史以往的质量退款率、主营行业类目及发生风险事件的情况等。因此质量退款率较高、主营行业类目不在无忧退服务覆盖范围、曾发生过风险事件的商家，将不符合此次准入标准(覆盖的商品类目详见开通准入页面下方的“ 常见问题”板块)。

（2）【投保】（预计2022年1月20日上线）

店铺开通无忧退服务后，该店铺下所有符合无忧退货服务覆盖商品类目下的RTS商品均会被打标“Easy Return“(商品类目详见开通准入页面下方的“ 常见问题”板块) 。符合下述条件的订单，在买家下单支付后系统会在发货时自动投保，并扣取保费(无论买家收货后是否发起退款退款，均会扣取)：

a、物流目的国为美国、英国、德国、澳大利亚、加拿大、荷兰、意大利、俄罗斯；

b、订单类型为买家直接下单的信用保障订单且订单金额在1000美元以下(含1000美元)；

c、订单关联的商品全部在承保商品类目中。

保险费用说明：订单实际支付金额*保险费率（当前费率1.3%，后续根据赔付情况动态调整，退货越少，保费越低）。支付金额包含货值和运费，不含支付手续费、买家税费、平台优惠券。

（3）【报案及理赔】（预计2022年1月20日上线）

买家发起申请：买家在收货后30天内，发现存在质量问题或货描不一情况的，可进入退款申请页面选择相应的退款原因发起退款申请 (具体赔付范围请见开通页面上的投保协议，假货、空包裹、短装、买A发B、破损等情况不在无忧退货保障赔付范围内)。一笔订单买家仅可以享受一次无忧退货服务(如果买家选择的退款原因不是质量问题或货描不一，或者选择的是仅退款不退货，则按照原有退款流程处理，退款不在无忧退货保障赔付范围内)。
买家寄送包裹：买家退款申请会在48小时内审核完毕，审核通过后系统会自动生成退货标签。买家需要打印退货标签，将其贴在包裹上并将包裹放置在附近的寄件点，包裹一般会在15天内寄送至本地仓，退货物流费用免费。
保险公司审核：保险公司合作的本地仓收到退货包裹后，会在48小时内对货物是否符合赔付标准进行审核。
买家收到退款：保险公司审核通过后，买家会收到退款，退款金额包含货值和运费，不含支付手续费和该订单使用的优惠券金额。退款金额由保险公司赔付，商家无须支付。

（4）【退款查询】（预计2022年1月20日上线）

商家可在MA后台-路径①【资金管理】-【我的金融服务】-【保险服务】里查看已投保订单详情。