规则要点：
①升级“轨迹上网及时率”考核指标，升级后的指标将于2024年10月1日起计入考核，2024年11月2日公布升级后的考核及治理结果；
②优化平台治理措施，月度考核不达标商家取消限制卖家自有物流（线下）物流服务商选择范围，启动商家运费模板的升级（治理期内商家不可取消平台物流）；
③升级商家自定义运费模板，自9月25日起，平台发布商家自定义运费模板运力优化功能。届时商家可主动选择使用运费模板全面升级功能，也可以在升级后按需调整线路（包括阿里巴巴国际站物流线路及商家自有物流线路）；同时，平台将于2024年10月31日起，分批对适用商家自定义运费模板进行自动全面升级。
建议商家行动点：
①知悉本次规则变化，规范订单物流履约能力，商家可登陆以下路径进行查看&处理未达标订单。路径为：My Alibaba-物流服务-物流履约分。
②自定义运费模版升级，商家可主动选择使用运费模板全面升级功能，也可以在升级后按需调整线路。
要点一：阿里巴巴国际站物流履约规则（生效日期：2024年10月2日）
一、背景
国际站通过建立卖家物流履约指标，反映卖家的物流服务能力及服务质量，从而提升买家采购体验及卖家经营效果，形成正向良性循环，促进卖家与平台可持续发展。卖家物流履约指标将持续围绕物流轨迹、物流时效、物流服务、物流运价四个方向逐步进行考核、治理。特此基于2023年12月版本生效的《阿里巴巴国际站物流履约规则》（下称“原规则”）作如下修订更新。
二、主要修订内容
本次更新规则从北京时间2024年9月10日正式发布，2024年9月10日-2024年10月1日为规则公示期，2024年10月2日规则生效，即按照最新规则执行考核。更新规则具体修订内容如下：
（一）“轨迹上网及时率”考核指标调整
1、“轨迹上网及时率” 考核订单范围调整：
原规则：第5.1条轨迹上网及时率“指标解析”一栏中“订单实际发货日期在近90天内，订单类型为便捷发货，运输方式为快递，且目的国为核心10国的需管控交易订单”调整为核心22国。
说明：
*数据统计口径：以上指标考核均按照店铺维度进行考核统计，卖家主账号、子账号看到的数据结果一致。
*核心22国：美国、墨西哥、加拿大、澳大利亚、新西兰、英国、德国、法国、西班牙、意大利、荷兰、泰国、菲律宾、印度尼西亚、越南、日本、韩国、阿拉伯联合酋长国、沙特阿拉伯、巴西、哥伦比亚、印度
2、调整后指标计入订单考核的时间
●信用保障订单约定发货时间为2024年9月30日前的仍按照原规则考核目的国为核心10国的订单。
●信用保障订单约定发货时间为2024年10月1日及之后的订单计入【新的考核和治理期】，按照更新后的规则考核目的国为核心22国的订单。系统将于2024年11月2日展示考核结果值并启动平台治理新措施。
（二）轨迹上网及时率平台治理措施优化：
原规则第7条 轨迹上网及时率与按时到货率，修改为如下新规则：
若卖家物流轨迹上网及时率低于考核达标标值，导致该指标月度考核不达标，卖家需要完成运费模板的升级，在保留原自有运费模板的基础上增加平台物流（治理期内不可取消平台物流），商家可以选择通过使用平台物流改善指标表现；卖家若仍需使用自有（线下）物流提升上述指标，可在升级后的运费模板中自主配置。如物流轨迹上网率不合格的订单，受自动确认收货日期默认延长的影响，订单的信用保障额度释放周期将会同步受到影响。
（三）平台治理申诉及豁免：
原规则第十一条 申诉路径及时间修改为如下新规则：
对于考核不达标订单，卖家自不达标订单展示首日起，需在7个自然日内按照如下路径登录（路径：My Alibaba-物流服务-物流履约分），对不达标订单提交申诉反馈材料进行申诉。若卖家申诉失败或未在7个自然日内针对不达标订单进行申诉或者申诉失败，此类订单视为订单不达标。
如有其他不可抗力等原因（包括但不限于商品承运等）导致不支持运费模板升级，平台给予卖家反馈申诉机会（路径：My Alibaba-物流服务-物流履约分，需在7个自然日内按照路径登录）
（四）“按时到货率”指标变更
鉴于平台将全面升级“到货保障“，按时到货率将于2024年10月1日新的考核周期暂停考核，并于2024年11月2日暂停该指标治理。
为维护健康的经营环境，持续保障阿里巴巴国际站卖家合法权益，提升买家的体验感知，规范国际站卖家订单物流履约能力，针对未遵守国际站要求进行履约的行为，后续不排除通过星等级服务力进行相关处罚。
FAQ 常见问题
1、对于原规则治理周期内“轨迹上网及时率”或“按时到货率”考核不达标的卖家，新规则生效后，原规则的治理措施是否会调整？
答：新的平台治理措施将于2024年11月2日生效，原规则治理周期仍未到期的卖家，即日（2024年11月2日）按生效新的平台治理措施继续治理，不再限制卖家自有物流（线下）物流。
2、“轨迹上网及时率”卖家不达标后，升级运费模板，在保留原自有运费模板的基础上增加平台物流，治理期内不可取消平台物流，受限时间多久？
答：卖家“轨迹上网及时率”考核结果不达标，在治理期内升级后的运费模板中不可取消平台物流，治理期为90天，若卖家在治理期内每月考核仍旧不达标，自不达标结果之日起，治理期顺延，即限制卖家取消平台物流功能的时间顺延90天。
3、物流履约规则考核不达标的运费模版升级指的是什么？怎么完成升级？
答：运费模版的升级，即在保留卖家原有运费模版的基础上增加可承运的平台物流线路。在治理期内不可取消平台物流线路，卖家可以选择通过使用平台物流改善指标表现。每月2号出考核结果，若商家的“轨迹上网及时率”考核不达标，平台会提醒商家进行运费模版升级，并预留7天申诉周期。若商家未申诉或者申诉不通过，平台将自动完成运费模板的升级。
4、不达标卖家治理期内，卖家可以使用其自有（线下）物流线路吗？
答：可以。不达标卖家在治理期内，支持使用升级后的运费模版进行管理/添加自有物流线路，商品页可正常展示可承运的阿里物流线路与商家配置的自有物流线路。当卖家自主起草信保交易订单时，也可以选择“商家自主选择物流线路”选项。
5、考核展示结果、不达标订单明细及申诉等功能在什么路径查看，在何时可以查看？
答：卖家物流指标考核结果展示的路径为：My Alibaba-物流服务-物流履约分。考核结果展示、近90天考核结果预测，不达标订单及申诉等功能都可登陆如上路径进行查看&处理。
6、若商家对规则没有及时了解，错过了申诉时间怎么办？
答：不达标订单的申诉时间是7个自然日，若申诉订单状态为“待补充材料”，卖家需要在5个自然日内补充材料，若超时未补充材料的，则该申诉订单状态变更为申诉失败。若卖家申诉失败或未在7个自然日内针对不达标订单进行申诉，此类订单视为订单不达标。卖家需要及时关注并处理，如有特殊情况，可联系“小何在线”进行反馈。
7、若有特殊商品平台无法承运，不支持运费模版升级，可以申诉吗?
答：若有特殊情况，不达标卖家店铺需要关联运费模版的商品中，平台物流不可承运（即不支持运费模板升级），卖家可以在以下路径进行申诉，申诉需提供商品详细信息和不可承运原因。（路径：My Alibaba-物流服务-物流履约分，需在7个自然日内按照路径登录）
8、卖家“轨迹上网及时率”月度考核不达标订单，信用保障额度释放会有影响吗？
答：若订单“轨迹上网及时率”考核不合格，即订单无法及时识别实际发货轨迹，该笔订单自动确认收货日期会默认延长，影响订单信用保障额度释放的周期。
9、新的考核周期“按时到货率”将暂停考核，若订单约定到货日期为9月订单，还会考核“按时到货率”吗？
答：约定到货日期为2024年9月30日及之前的订单，“按时到货率”指标仍按原规则进行考核；约定到货日期为2024年10月1日及之后的到货保障订单，“按时到货率”指标暂停考核。2024年11月2日新的治理规则生效后，暂停物流履约规则“按时到货率”指标治理。
举例：
“按时到货率”9月考核周期订单（约定到货日期为2024.7.3-2024.9.30），9月仍按原规则进行考核，若9月指标考核不达标，2024年10月2日按原规则治理限制商家自有（线下）物流90天（治理周期：2024.10.2-2024.12.29）。当新的平台治理措施2024年11月2日生效时，卖家仍在治理周期内，2024年11月2日当天调整按新的治理措施继续治理至2024年12月29日，原规则治理取消。
要点二：阿里巴巴国际站自定义运费模板升级通知 （生效日期：2024年9月25日）
一、 背景
为了让更多的商品展现合理运费/更丰富的运力给买家，提升商家运费模板的配置效率，提升商品曝光转化率与买家体验，促进成交，平台将对商家自定义运费模板进行升级。
二、主要升级内容
（一）适用客户/业务场景：有交易品的商家，即已经配置了的自定义运费模板，可进行系统升级。
（二）产品升级点 ：
（三）升级节奏：
升级弹窗DEMO图（具体以产品上线为准）
FAQ常见问题
1、升级功能发布后，就会立刻升级吗？
答 ：全面升级功能预计9月25日发布，发布后，商家可自主选择主动升级，优先使用运费模板升级功能，在10月31日起，平台将进行分批自动升级。
2、升级功能发布后，我没看到升级选择弹窗？
答案：升级功能发布后，会根据商家维度进行灰度（预计1周左右开放给所有商家），如还没看到就是还没在灰度名单内
3、运费模板升级是直接变成智能运费模板吗？
答：不是。运费模板升级，是指在原自定义运费模板上升级，自动补充阿里巴巴国际站物流线路，同时保留原自定义模板下的商家自有物流（如有）。升级后的自定义运费模板与智能运费模版的区别详细可参考下方第13个问题。
4、我暂时不想进行运费模板升级，可以再考虑下么 ？
答：如暂不想进行升级，在运费模板页面可以选择再考虑一下，针对选择【再考虑一下】的商家，系统不会对该商家的运费模板进行自动升级
5、我选择“同意”升级，是立刻升级还是10月31日作系统统一升级？
答：升级功能发布后，商家可主动选择使用运费模板全面升级功能，点击【同意】，立刻升级。
6、升级后我怎么看哪些线路是系统升级后新增的 ？
答：升级后，点开运费模板详情，新增升级运力带有“新增”标签，支持调整编辑运力线或调整出运目的国/地区。
7、升级后原模板配置的线路信息会保留么（包含阿里巴巴国际站物流，自有物流）？
答：升级是在原模板基础上进行升级，会保留原有商家配置线路等信息。
8、升级后有些运力线虽然能承运我的产品，但是我不喜欢怎么办 ？
答：自动升级后，商家可根据偏好等情况调整线路（支持调整线路，支持编辑承运国家）。
9、升级功能发布后，商家行动项及注意事项有哪些 ？
答：升级后系统将按商家商品物流属性与线路可承运属性进行精准匹配（如带电产品，在商详页仅展示支持承运带电的线路），商家需检查商品的物流属性及包装尺寸是否准确，如不准确请立即修改，避免无法承运。
10、我的产品是带电产品，运费模板升级给我配置了普货线路，是否会导致无法承运？
答：运费模板中是物流线路的集合展示。升级后，实际计算运费时，会将商家商品物流属性与线路可承运属性进行精准匹配（即带电产品，在商详页仅展示支持承运带电的线路）。
11、升级后，我可以在哪里查看每个商品匹配的线路？
答：路径1：商品发品编辑页-点击运费模板下的运费预览；路径2：商品详情页的物流线路及价格；路径3：运费模板页-运费试算。
12、因我的商品信息（物流属性及包装尺寸等）导致信息匹配错误，原线路无法承运怎么办？
答：需要商家检查商品的物流属性及包装尺寸是否准确，如不准确请立即修改，避免无法承运问题。
13、 自定义运费模板升级后和智能运费模板有什么共同点或区别？
答：参见以下表格
阿里巴巴国际站规则运营中心
2024年9月10日
