规则要点：
无忧退货服务拓展超3000美元的订单保障，相关订单发生质量或者货描不一致纠纷、买家要求仅退款或者退货退款时，平台直接介入协调处理买卖双方仲裁事项，同时平台为商家承担最高3000美元损失和相关售后商品的验货费用。
建议行动点：
本次升级将逐步对客开放，预计首次开放时间为2024年7月30日（具体以系统为准），商家可通过两个路径获取自己是否为已完成升级，如升级的商家可享相应的保障服务。
（一）背景
为向阿里巴巴国际站商家提供更全面的保障服务，无忧退货保障（以下简称“无忧退”）拟对规则进行升级，将拓展超3000美元的订单保障场景。
（二）主要内容
1、本次升级的核心价值：
在满足无忧退其他条件情况下，大于3000美元的订单也将纳入无忧退保障范围内，升级后新增如下核心价值：
2、 升级内容：
升级前：
① 无忧退订单金额上限为3000美元，无忧退服务中商家>3000美元订单不做投保，若发生质量或者货物与描述不一致纠纷，商家需自行处理纠纷并全额承担损失；
② 开通无忧退店铺且相关行业在无忧退服务范围内的商品在商品详情页对买家透传“Refund policy & Easy Return”标识，并享受无忧退服务保障。
升级后：
① 取消上述金额限制，对于无忧退服务中商家>3000美元的订单，首次发货时若货款已全部或部分收到，触发自动投保，相关订单发生质量或者货描不一致纠纷、买家要求仅退款或者退货退款时，平台直接介入协调处理买卖双方仲裁事项，同时平台为商家承担最高3000美元损失和相关售后商品的验货费用，商家仅需承担差额部分；对于≤3000美元订单，原投保规则与售后规则不变；
② 开通无忧退店铺且相关行业在无忧退服务范围内的商品在商品详情页对买家透传“Easy Return & Refund”升级标识，提升交易转化，并享受无忧退服务保障。
3、 生效时间和相关注意事项：
① 对于已开通无忧退的商家，本次升级将逐步对客开放，预计首次开放时间为2024年7月30日（具体以系统为准），商家可通过以下两个路径获取自己是否为已完成升级。
路径一： My Alibaba-交易管理-交易保障服务-无忧退货保障卡片 查看是否已完成升级。
注：已升级页面参考，具体以线上为准
路径二：My Alibaba-交易管理-起草信用保障订单。当订单金额>3000美元的订单时，系统显示该订单下单类型为信用保障服务升级版。如属此订单类型，在满足无忧退投保条件后，平台会为该订单投保。
② 对于未开通无忧退的商家，本次升级的生效时间预计为2024年7月30日（具体以系统为准，查看路径可参考以上信息），即在2024年7月30日及之后新开通无忧退的商家，自动享受升级后服务；
③ 无忧退是TA Plus子服务之一，本次调整后，TA Plus服务中的“无忧退保障条件”同步调整，调整内容与以上一致；
④ 针对本次升级生效前已开通无忧退的商家，若有意愿享有升级后的相关服务，无需进行任何操作则可按升级后产品服务来合作；
温馨提示：本次升级支持单独退出，若商家要退出本次升级的，可通过以下路径操作：My alibaba-交易管理-交易保障服务-无忧退货保障-设置-仅关闭>$3000订单保障服务。退出>$3000订单保障服务后，30天内无法重新开通，建议谨慎操作。商家退出前已经起草的订单，会继续享受原有规则下的无忧退保障服务；商家单独退出无忧退货保障的操作不会影响半托管订单（即退出无忧退货保障操作对于半托管订单不会生效。）
⑤ 调整后无忧退整体规则和流程：
相关FAQ
Q1：本次无忧退货保障升级前后对比是什么？
答：本次升级后，对于符合条件的超3000美元的订单，也将纳入无忧退投保规则，无忧退前后的核心对比如下表所示：
Q2：升级后，什么情况下订单享受无忧退货保障服务？
答：同时满足以下条件的订单才能享受无忧退货保障，默认为TA Plus订单。1）商品均为无忧退打标商品；2）目的国在无忧退服务范围内；3）订单发货时已全款收齐（针对≤$3,000的订单）或首次发货时买家已有付款（针对>$3,000的订单）；4）非样品单。
Q3：升级后，如何进入无忧退退货退款流程？
答：1）针对订单金额≤3000美元的无忧退订单，当买家发起“退货退款”且纠纷原因为质量问题或者货物与描述不一致的，进入无忧退退货退款流程；2）针对订单金额>3000美元的无忧退订单，买家发起“仅退款”或者“退货退款”且纠纷原因为质量问题或者货物与描述不一致的，进入超3000美元订单的无忧退退款流程。
请注意，买家无理由退货、商家存在主观责任、发假货、发空包裹、少发货、发错货物、商品表面破损、物流破损等情形不在无忧退保障范围。
Q4：无忧退升级后，针对超3000美元的无忧退订单，若退款金额超过3000美元，差额部分由谁承担？货权归属给谁？
答：对于货值部分，平台最高承担3000美元退款，差额商家承担。货物归属则由平台根据买卖家沟通、商家差额退款金额、买卖家意向等综合判定后确认。
Q5：买家要求退款大于3000美元的情况是否普遍？对于订单金额大于3000美元的质量纠纷，商家是否一定会额外承担损失？
答：从平台数据来看，对于订单金额大于3000美元的订单，大多数情况下，买家发起质量纠纷时，要求的退款金额低于3000美元。即本次升级预计可满足大部分买家的全额退款诉求，此时商家无需额外承担。如退款金额超出3000美元的，商家才需额外承担差额部分。
Q6：本次无忧退货保障（Easy Return）升级生效后，商家是否需要进行操作？
答：本次规则生效前已开通相关的商家，若有意愿享有拓展后的服务，无需进行任何操作则可按规则生效后的产品服务来合作；
本次升级支持单独退出，若商家要退出本次升级的，可通过以下路径操作：My alibaba-交易管理-交易保障服务-无忧退货保障-设置-仅关闭>$3000订单保障服务。退出>$3000订单保障服务后，30天内无法重新开通，建议谨慎操作。商家退出前已经起草的订单，会继续享受原有规则下的无忧退保障服务；商家单独退出无忧退货保障的操作对于半托管订单不生效。
Q7：此次订单投保规则升级后，针对流程中的信用保障订单是否按新的投保规则执行？
答：规则升级正式生效后，新起草的信用保障订单适用新规则，正式生效前已起草的信用保障订单不受影响。
Q8：无忧退货保障升级后，TA Plus费率是否变化？
答：没有变化，如您的交易订单属于TA Plus订单，则您无需再为无忧退服务单独付费。
Q9：本次升级是否涉及其他规则变动？
答：本次调整主要新增超3000美元订单的自动投保与售后规则。其他如无忧退自动成为TA Plus订单、无忧退服务覆盖行业、服务国家范围以及原无忧退中≤3000美元订单的投保与售后规则保持不变。
Q10：无忧退货保障升级后，超3000美元订单也将自动默认为TA Plus，按TA Plus收费吗？
答：本次升级不改变原先无忧退保障服务自动默认为TA Plus的规则逻辑。即，本次升级生效后，对于无忧退服务中商家的大于3000美元订单，在满足其他保障条件情况下，相关订单纳入无忧退保障范围内，并自动匹配使用TA Plus交易，TA Plus费率3%。商家也可单独退出超3000美元订单的无忧退货保障，退出后可选TA basic和TA Plus服务。
阿里巴巴国际站规则运营中心
2024年7月18日
