规则要点：

无忧退保障服务拓展支持信用保障订单中国内交货订单。当订单享有无忧退货保障时，在订单详情页的右上角，将带有“无忧退货保障”权益标识。

建议行动点：

针对本次规则生效前已开通无忧退的商家，若有意愿享有升级后的相关服务，无需进行任何操作则可按规则生效后的产品服务来合作。

（一）背景

为向阿里巴巴国际站买卖家提供更全面的保障服务，无忧退货保障（以下简称“无忧退”）拟对产品进行升级，拓展覆盖买家指定或买卖协商国内交货（收货地址目的国为中国）的信用保障订单。

买家指定或买卖协商国内交货的情况多为EXW贸易方式或买家组货等，最终买家和使用方仍为海外用户，一旦发生纠纷，也面临着跨境退货难纠纷处理难的问题，因此无忧退拟拓展覆盖信用保障订单中收货地址目的国为中国的情况。

（二）主要内容

1、产品变化内容

升级前：

无忧退不覆盖信用保障订单中收货地址目的国为中国的订单，即便商品属于无忧退覆盖的类目，该订单也无法获得无忧退保障。

升级后：

1）无忧退拓展支持信用保障订单中收货地址目的国为中国的订单，当其他条件均满足无忧退条件且信用保障订单中收货地址模块“国家/地区”栏为“China”时，该单将自动命中信用保障升级版(以下简称“TA Plus”)并享有无忧退货保障。

2）针对此类订单，在买家发起退货退款质量纠纷时，将请买家填写当前货物所在地，平台及无忧退合作保司审核无误后按买家填写的地址出具退货面单或上门揽件。货物寄送到当地国仓库后，如质检通过，则退款由平台承担。

3）需特别注意，如买家发起质量纠纷时货物尚在中国境内，则该订单不存在跨境退货难的问题，买卖家可自行协商处理退货退款事宜，无忧退保障不生效，TA Plus其他子保障正常保障。

2、生效时间和注意事项

1）预计生效时间为2024年12月30日，为保障项目平稳上线，平台会向商家逐步开放，请商家以产品实际上线为准。（25日-30日极少量商家会被提前覆盖做功能验证）

2）无忧退是TA Plus子服务之一，本次调整后，TA Plus服务中的“无忧退货保障”服务同步调整，调整内容与以上一致；

3）针对本次规则生效前已开通无忧退的商家，若有意愿享有升级后的相关服务，无需进行任何操作则可按规则生效后的产品服务来合作；

若商家要退出无忧退货保障服务，可通过以下路径操作：My alibaba-交易管理-交易保障服务-无忧退货保障-关闭保障服务。商家退出前已经起草的订单，会继续享受原有规则下的无忧退保障服务；

4）为确保系统和功能稳定性，本规则和功能将按百分比逐步覆盖到所有商家，自某商家被本功能覆盖之时起，该商家新起草的订单按照新规则来执行，且如该商家在被本功能覆盖后修改2024年12月15日后起草的订单，也将按新规则执行。

3、相关FAQ

Q1: 哪个地址上的国家是信用保障订单中收货地址目的国？

答：分场景描述：

1）订单起草时，红框内的国家即为信用保障订单中收货地址目的国，如图：

2） 如该订单起草成功，或买家下单成功，则在订单详情页的“收货地址”模块会展示有目的国，如图：

Q2：信用保障订单中收货地址为港澳台的，是否在本次拓展覆盖范围内？

答：参考Q1，平台系统通过识别信用保障订单收货地址的“国家/地址”栏是否为“China”来判断该订单是否在本次功能拓展范围内。如买家或商家在选择填写地址时“国家/地区”栏填写为“China”后，在下级行政单位中选择港澳台，则订单在本次拓展覆盖范围内。如买家或商家直接在“国家/地区”栏选择港澳台，因系统未识别“China”，即使选择港澳台，该订单将不在本次拓展覆盖范围内。

Q3：本次拓展是否覆盖超3000美金订单？

答：针对已经将无忧退超3000美元订单纳入保障范围的商家，本次拓展也将一同覆盖超3000美元订单，针对订单金额>3000美元的无忧退订单，如信用保障订单中收货地址目的国为中国，则当买家发起“仅退款”或者“退货退款”纠纷且纠纷原因为质量问题或者货物与描述不一致时，均需买家填写货物所在地。

针对未将超3000美元订单纳入保障范围的商家，则后续超3000美元订单纳入保障范围功能拓展到该商家时再同时覆盖，具体以系统页面为准。商家可从以下路径：My Alibaba-交易管理-交易保障服务-无忧退货保障卡片，查看是否已将超3000美元订单纳入无忧退保障范围，当按以上路径进入页面后显示以下“新升级”字样，则说明该商家已经将超3000美元订单纳入无忧退保障范围。

Q4：升级后，什么情况下订单享受无忧退货保障服务？

同时满足以下条件的订单才能享受无忧退货保障，默认为TA Plus订单。

1）订单中商品均为无忧退打标商品；

2）信用保障订单中收货地址目的国在无忧退服务范围内（本次拓展中国）；

3）订单发货时已全款收齐（针对≤$3,000的订单）或首次发货时买家已有付款（针对>$3,000的订单）；

4）非样品单。

当订单享有无忧退货保障时，在订单详情页的右上角，将带有“无忧退货保障”权益标，如下图。

Q5：无忧退货保障升级后，拓展支持的订单也将自动默认为TA Plus，按TA Plus收费吗？

答：本次升级不改变原先无忧退保障服务自动默认为TA Plus的规则逻辑。即，本次升级生效后，对于信用保障订单中收货地址目的国为中国的订单，在满足其他保障条件情况下，相关订单纳入无忧退保障范围内，并自动匹配使用TA Plus交易，适配TA Plus交易服务费。除无忧退货保障外，TA Plus订单还额外多享受其他多重保障，TA Plus和信用保障基础版的对比下图：

Q6：当订单符合本次升级的内容时，为何买家通过APP发起纠纷后未让买家填写货物所在地，且纠纷未进入无忧退纠纷流程？

答：买家APP未更新到最新版本导致，请引导买家将APP版本更新到版本号8.74.0以上，取消原纠纷后重新发起即可。

Q7：如何看某个纠纷是否进入了无忧退纠纷流程？

答：在“纠纷退款管理”列表页，如该纠纷在纠纷列表上显示有“无忧退货”标识，则表明该纠纷进入了无忧退纠纷流程，如下图：

阿里巴巴国际站规则运营中心

2024年12月24日