规则要点：针对2月18日上线的半托管服务发布履约规则，内容包括交易服务费、订单修改、售后服务流程和无忧退、丢失破损保障、拒付综合服务、到货保障服务等内容的整体规则。
建议行动点：
结合本次发布的规则，按要求履约，在遇到订单修改，售后等环节问题时，可根据规则内容指引进行处理。
一、背景
半托管服务预计2024年2月18号上线，现发布针对半托管服务1.0版本的交易履约规则，包括交易服务费、订单修改、售后服务流程和无忧退、丢失破损保障、拒付综合服务、到货保障服务等内容的整体规则。
半托管服务2.0版本的交易履约规则预计2024年3月31号上线，将在1.0版本的基础上升级。
二、主要内容
1、半托管订单商家实收金额和交易服务费
半托管订单属于信用保障升级版（TA Plus）订单，交易服务费按信用保障升级版（TA Plus）订单实收金额3%规则收取，同时结合客户当月评定星等级或截止上月底的近90天交易规模，提供订单封顶收费权益。
2、半托管订单修改&关单等规则
以上非半托管订单卖家下单的修改规则可点此查看
以上非半托管订单买家下单的修改规则可点此查看
FAQ
Q1、标签Alibaba Guaranteed和Money Back Guarantee样式是什么，半托管商品都会有吗？
答：半托管商品都有Alibaba Guaranteed标签，半托管商品如符合无忧退商品打标条件，则有Money Back Guarantee标签。样式参考图片，以实际上线为准。
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3、半托管订单售后处理流程
为保障半托管订单买卖家的售后体验，制定新的售后处理流程。
（1）售后处理流程
核心说明如下：
1）半托管发货前买家发起纠纷，系统执行自动退款。
2）运输中和到货后的纠纷请参考表格内具体场景及流程说明。
3）商家发起的纠纷需买家同意后执行退款。
FAQ
Q1、1.0版本期间生成的半托管订单，除了运输时间太长/破损/质量原因/货物与约定不一致的退货退款的纠纷以外，所有的纠纷仍必须由商家来处理吗？
答：1.0版本是这样的，平台将在2.0版本升级纠纷流程，增加更多的平台小二直接服务场景，减少商家处理纠纷的时间和精力。
4、半托管订单拒付综合服务
和目前信用卡拒付综合服务处理规则保持一致，具体内容请参考《信用保障服务规则》第六章。
FAQ
Q1：半托管订单的拒付综合服务额度是单独计算的吗？
答：不是。和TA PLUS订单共享同一个拒付综合服务额度。
Q2: 2.0版本上线之后拒付保障规则是否有变化？
答：为帮助商家降低信用卡拒付风险，保障商家权益，平台针对半托管订单将在2.0版本中在免退款额度占用等方面进行升级，具体内容以公告为准。
5、半托管订单丢失破损保障服务
在半托管场景下，阿里巴巴联合保险机构推出丢失破损保障，当半托管订单因物流原因造成货物丢失破损时，由平台先行处理相关纠纷，并在确认丢失破损后承担给买家退款责任。
（1）半托管丢失破损保障服务生效条件：
1) 订单为半托管订单；
2) 订单中的所有商品均不在以下不保障的货物及二级类目范围内：
不保障货物清单：点此查看
不保障二级类目清单：点此查看
后续不保障货物清单和不保障类目以阿里巴巴国际站公告为准。
3) 订单金额小于等于1万美金，交易币种为美金；
4) 订单不涉及虚假交易或欺诈等高风险行为；
5) 满足阿里巴巴认定的其他条件。
（2）丢失破损保障服务期
1）保障开始时间：半托管订单首次揽收时间。
2）在半托管订单售后保障期内（“保障期间”），买家可发起丢失破损纠纷，由平台小二承接服务并进入丢失破损保障处理流程。
3）保障期最长不超过180天。
（3）丢失破损保障服务赔付规则
1）赔付金额以订单实际支付的金额为定值依据，每笔订单赔付的基本原则是在保障金额范围内以实际损失为限，对未实际发生的损失、涉及海外销售侵权的不予赔付。完成赔付后，商品所有权归阿里巴巴或其合作保险公司所有。
2）买家发起丢失破损纠纷后，阿里巴巴国际站及合作保险公司将先行对该纠纷进行处理和调查，如处理和调查过程过程中需卖家配合，卖家有义务配合，若未尽配合义务责任由卖家承担。
3）商品交付前，商家应保证内外包装完好且符合物流承运商的包装标准，由于包装不完善而造成破损的，向买家的赔偿责任由商家承担。
4）如果买卖双方或⼀方故意制造退款纠纷，或在未发生退款纠纷的前提下谎称发生了退款纠纷的，或存在其他骗取丢失破损保障赔偿款的欺诈行为，阿里巴巴不承担赔偿责任，有权解除合同，并保留追偿商家的权利。
5）卖家与买家达成的协商退款以及买家拒付(包括信用卡拒付、paypal拒付等）退款的订单，不在保障范围内。
FAQ
Q1、半托管订单丢失破损保障是否支持分批发货的情况？
答： 支持分批发货，赔付金额以实际损失为上限。
Q2、半托管订单发生丢失破损后如何发起索赔？
答：买家可直接向平台发起索赔，商家可引导买家向平台索赔。
如买家希望发生破损纠纷，请买家从“ Damaged upon arrival ”纠纷理由发起；
如买家希望发起丢失纠纷，请买家从“Delivery is taking too long”纠纷理由发起。
Q3、半托管丢失破损保障 与 TA Plus 丢失破损保障 有何差异？
6、无忧退货保障服务（Easy Return）升级
为了向国际站商家提供更全面的保障服务及更佳的产品体验，无忧退货保障服务（以下简称“无忧退”）拟对订单投保规则进行调整。
（1）升级内容
1）无忧退支持的品类型调整
升级前：
无忧退在十个一级类目不限商品类型（即RTS品+询盘品），在其他一级类目仅能支持覆盖RTS品；
升级后：
无忧退在十个一级类目不限商品类型（即RTS品+询盘品），在其他一级类目支持覆盖RTS品+询盘可交易品；
2）半托管相关无忧退规则
商家单独退出TA PLUS无忧退的操作不会影响半托管订单，对于符合无忧退保障条件的半托管订单，平台均会赠送无忧退货保障服务。
（2）生效时间：
1）预计生效时间为2024年2月18日；
2）针对本次规则生效前已开通无忧退的商家，若有意愿享有升级后的相关服务，无需进行任何操作则可按规则生效后的产品服务来合作；
若商家要退出无忧退保障服务的，可通过以下路径操作：My alibaba-交易管理-交易保障服务-无忧退货保障-关闭保障服务。商家退出前已经起草的订单，会继续享受原有规则下的无忧退保障服务。
商家单独退出无忧退保障服务的操作，仅对非半托管商品和订单生效。
（3）调整后无忧退整体规则和流程
FAQ
Q1：此次订单投保规则升级后，针对流程中的信用保障订单是否按新的投保规则执行？
答：规则升级正式生效后，新起草或修改的信用保障订单适用新规则。
Q2：询盘可交易品的定义是什么？
答：满足以下条件的商品则为询盘可交易品：
1）有确定性产品价格（按数量设置阶梯价或者按规格设置阶梯价）；
2） 交货期1-180天 ；
3）商品件数、长宽高、毛重&物流属性&运费模版已经填写，保证核心国家之一的运费可计算；
4）支持买家直接下单。
询盘可交易品的规则详见：点此查看
Q3：当前无忧退支持覆盖RTS品和非RTS品的一级类目是哪十个？
答：“Apparel & Accessories”、“Home & Garden”、“Consumer Electronics”、“Beauty”、“Personal Care & Household Cleaning”、“Sports & Entertainment”、“Mother, Kids & Toys”、“Luggage, Bags & Cases”、“Jewelry, Eyewear, Watches & Accessories”和“Vehicle Accessories、Electornics & Tools”
7、到货保障服务内容变更
为更好的满足询盘可交易品订单和半托管订单的到货时效确定性的需求，平台将对到货保障服务进行升级。发货保障作为信用保障底层协议，所有信用保障订单仍需提供发货保障服务。
核心变更内容
1）到货保障的覆盖范围从RTS品拓展到RTS品+询盘可交易品。
2）预计2024年3月1日起，核心8国内（美国、加拿大、墨西哥、英国、德国、法国、荷兰、澳大利亚），自有物流将不再支持到货保障服务，仅阿里物流支持到货保障服务。半托管未覆盖国家（非核心8国）维持现有规则。
所有规则生效日期以及产品发布时间以系统实际上线时间为准，如有更新以公告为准。
阿里巴巴国际站规则运营中心
2024年2月6日
