规则要点：
①准入信用保障商家都需要提供按时发货保障（如商家未履行则由商家支付赔付金额）
②A、如目的国为美国+快递/邮政+RTS品的则需要提供到货保障服务（如逾期到货当订单属阿里物流订单则由平台承担赔付金额，如使用线下物流发货由商家承担赔付金额）；
B、如目的国非美国，非快递/邮政，非RTS品则不强制要求需提供到货保障服务（逾期到货由平台赔付，商家按时发货前提下）
核心利好：
①平台将为规则生效之日起至2023年9月30日（北京时间），承担因义务范围扩大导致赔付的首单商家责任的赔付。
②在发货/到货保障服务期间内，卖方的逾期发货的信用保障订单可暂时不再根据平台交易违规处罚规则等相关规则进行扣分处罚。
建议商家行动点：
①按约定的发货时间按时发货
②运费模板配置/修改配置，运费模板中的自有物流路线如果可以ship to美国，需要设置到货保障时效
一、背景
阿里巴巴国际站2021年8月推出“信用保障-保障升级服务（指发货/到货保障服务）”能够
有效提升商机转化。为了进一步提高商家在平台的到货保障商品商机转化、买家复购以及提升商家品牌信誉，现国际站平台对信用保障商家提供的发货/到货保障规则做升级。
二、主要内容
(一）核心升级点：
1、准入及准出规则调整：
1）已开通信用保障服务，但未开通“发货/到货保障”的商家，平台将在自规则生效之日起，自动为商家开通“发货/到货保障服务”。
2）自规则生效之日起，“发货/到货保障服务”在商家提供信用保障服务期间内不支持退出。
2、按时发货保障开放赔付入口时间调整：
按时发货保障赔付入口开放时间由原“约定发货日期当日，如订单有「逾期发货」标识开放赔付入口”调整为“约定发货日期+3自然日，如订单有「逾期发货」标识开放赔付入口”,有效避免商家上传发货凭证后等待平台获取tracking物流轨迹期间导致的赔付。发货保障需要买家主动申请才可获取赔付。
举例：约定发货日期7月22日，新规则生效后，当7月25日如订单有逾期发货标识，才会开放赔付入口。
3、按时到货保障规则调整：美国RTS赛道快递/邮政小包场景需100%提供到货保障服务
1）买家收货目的国为美国时，商家必须为该笔信用保障订单提供到货保障服务：当该笔信用保障服务订单中的全部商品均为RTS商品/或可直接下单商品，使用物流方式为快递或邮政时。
a. 当信用保障订单约定且使用对应阿里物流保障线路发货时，产生的逾期到货赔付由平台承担（商家按时发货前提下）;
b. 当信用保障订单约定且使用商家自有物流（国际快递、邮政小包）发货时，商家必须设置到货时效，产生的逾期到货赔付由商家自行承担；
c.当信用保障订单约定且使用海运、陆运、空运、多式联运发货时，无需提供到货保障服务。
2）买家收货目的国为其他时，订单约定使用支持到货保障的物流线路，且买家目的国为平台承诺可以支持到货保障的国家范围内，即可升级为按时到货保障订单，商家按时发货前提下，逾期到货产生的赔付平台承担。
3）除买家收货目的国为美国外的商家线下三大快递（UPS、FedEx、DHL）自规则生效之日起起不再作为到货保障线路。当买家收货目的国为美国时，需商家自行维护到货保障时效。
（二）发货/到货保障对商家价值
1、平台将为开通“发货/到货保障服务”的卖方的所有商品打标专属标识，并不定期为卖方/商品提供会场资源等权益。
2、在发货/到货保障服务期间内，卖方的逾期发货的信用保障订单可暂时不再根据平台交易违规处罚规则等相关规则进行扣分处罚。（但“按时发货率”依然纳入星等级考核指标，逾期未发货仍然计入“异常履约”行为考核）。
3、平台将为规则生效之日起至2023年9月30日（北京时间），承担因义务范围扩大导致赔付的首单商家责任的赔付。
a. 规则生效之日起，由系统自动开通的商家，平台将承担2023年9月30日（北京时间）前按时发货或按时到货保障产生的首单商家责任的赔付。
b. 历史已准入商家，平台将承担2023年9月30日（北京时间）前美国按时到货保障订单且使用商家自有物流情况下产生的首单商家责任的赔付。
（三）商家核心行动点
核心动作一：运费模板配置/修改配置
1）请商家进入运费模板配置中，对Seller shipping method（商家自有物流）路线，设置美国到货保障时效。如商家未设置，系统将统一设置商家自有物流到美国到货保障时效为22个工作日（约30自然日）并展示在买家前台。
2）为了提升有效竞争力，建议根据实际承运商情况设置ship to美国的自有物流（国际快递/邮政）到货保障时效在7-12工作日内，商家承担自有物流的到货保障的赔付。
3）如果Seller shipping method（商家自有物流）路线，不是国际快递/邮政小包，而是多式联运，请在多式联运的运输方式下新增Seller shipping method（商家自有物流），不要求提供到货保障服务。
核心动作二：商家起草订单时，美国RTS赛道快递/邮政发货时100%提供到货保障服务
卖家起草RTS订单时，符合以下条件，必须提供到货保障服务
a.买家收件目的国为美国
b.订单中的商品均为RTS商品
c.运输方式为快递/邮政
d.出口方式为便捷发货
1）当能够计算出运费时，商家需要从运费模板中选择合适的路线，选择并使用阿里物流到货保障路线，平台承担逾期到货责任（商家按时发货前提下）；选择商家自有物流路线，由商家承担逾期到货责任。
2）当无法计算出运费时，商家需要手动输入到货时效，无论后续使用阿里物流发货还是商家自有物流发货，此种情况均由商家承担逾期到货责任，建议谨慎填写到货时效。
a.运输方式为国际快递时，最长允许输入22个工作日
b.运输方式为邮政时，最长允许输入30个工作日
3）如运输方式为海运、空运、陆运或多式联运，无需提供到货保障服务。
说明：预计生效日期：2023年08月10日，以实际上线时间为准
（四）相关 FAQ
1、满足什么条件的订单必须提供到货保障服务？
答：美国RTS赛道快递/邮政发货时100%提供到货保障服务。
1）当买家直接下单时，符合收件地址为美国，且买家选择快递/邮政的路线时，必须提供到货保障服务。
2）卖家起草RTS订单时，符合以下条件，必须提供到货保障服务
a.买家收件目的国为美国
b.订单中的商品均为RTS商品
c.运输方式为快递/邮政
d.出口方式为便捷发货
2、商家需要做什么操作？
答：需要进入运费模板配置，设置自有物流路线（包含历史设置过的线下三大快递）的美国到货保障时效。如商家未做设置，系统将统一设置22个工作日，并对买家展示。
为了提升竞争力，建议根据实际情况，设置自有物流（国际快递/邮政小包）美国到货保障时效为7-12工作日内
3、自有物流路线不是国际快递，无法提供到货保障服务如何操作？
答：国际快递/邮政必须为美国提供到货保障服务，海运/空运/陆运/多式联运无需提供，但要特别注意，不同物流方式提供的发货凭证均不相，故意错选将导致订单无法进入履约发货中。
①在配置运费模板时，请根据实际物流路线情况，将自有物流设置在合理的运输分类下，国际快递+邮政/多式联运-海运/多式联运-陆运下，均可添加自有物流路线，请根据实际情况放在合适的分类下。
②在商家起草时，请正确选择运输方式，海运/陆运/多式联运/空运无需提供到货保障服务，快递/邮政需要提供。
4、发货保障和到货保障谁来进行赔付？
答：① 对于发货保障
商家承诺所有的信用保障订单都需要按时发货，如逾期发货，买家有权发起赔付，获得订单金额10%（封顶100美金）的平台优惠券，买家90天内使用，平台将向商家发起追缴。
② 对于到货保障：
a. 当订单为美国到货保障订单时，约定并使用阿里物流到货保障路线发货，平台承担赔付（商家按时发货前提下），约定使用线下物流发货由商家承担逾期到货赔付。
b. 非美国到货保障订单，仅阿里物流路线支持到货保障平台承担赔付（商家按时发货前提下）
更多发货/到货保障业务内容可下载附件查看学习：📎发货&到货保障.pdf
温馨提醒：
为了更好助力商家及时获取国际站业务变化，商家可以在此查询相关规则&业务公告（禁限售、交易履约、经营管理、商品合规等），无需从多个网站页面查找。路径：My Alibaba系统左侧导航栏-服务中心-规则中心-规则频道，您也可直接点此保存网址查看）如有疑问可咨询您的供应链拍档或拔打400-826-1688
阿里巴巴国际站规则运营中心
2023年7月27日
