特别注意：重大节假日信用保障订单发货时效特别通知2025年1月23日有变更内容，请按最新细则实施。
规则升级要点：
本次规则共有二部分：分别为①重大节假日信用保障订单发货时效特别通知；②信用保障订单极速退款规则升级通知。
建议行动点：
商家了解并学习规则，可根据升级后的流程及规则更加高效处理信用保障订单发货和售后，提升买家满意度。后续的放假节假日发货和极速退款的处理时效都以该公告内容为准，不再另行单独通知。
（一）背景
为了更好地适应节假日买家采购需求并确保发货履约顺畅，阿里巴巴国际站特此说明重大节假日的订单发货规则。同时针对商家响应针对''逾期发货退款''和''5天不响应退款''场景的极速退款响应时间，减少节假日及周末的影响，由''自然日''升级为''工作日'' 。
（二）主要内容
1、本通知核心内容包括二部分：
（1）要点一: 重大节假日信用保障订单发货时效特别通知。买家直接下单的在线交易订单（适用于半托管交易订单），且订单约定发货时间在重大节假日，发货时效规则做出调整。非买家直接下单的信用保障订单/e收汇订单的发货时间系买卖双方约定，如卖家因重大节假日放假或者其他不可抗力原因无法按约定时间发货的，请提前与买方联系协商解决。（预计生效时间：2024年9月12日）
（2）要点二：信用保障订单极速退款规则升级通知。针对''逾期发货退款''和''5天不响应退款''场景，原先买家层级要求及订单金额限制为小于或等于500美金，现统一调整为小于或等于1000美金的订单，不再区分买家层级。
''逾期发货退款'' 的响应时间从''3个自然日”调整为“2个工作日”
''5天不响应退款''的响应时间从''5个自然日”调整为“3个工作日”
（预计上线时间：2024年9月12日）
2、重大节假日信用保障订单发货时效特别通知
- 重大节假日的定义：国家法定节假日期大于等于5天以上定义为重大节假日，目前包括：五一、国庆和春节三个假期；
- 适用范围：买家直接下单的在线交易订单（含半托管交易订单）；
- 时间口径：日期时间按照太平洋时间（美西）时间00:00:00-24:00:00；
- 规则调整具体细则：2024年9月5日发布版
①五一假期：针对订单挂账在假期开始日期前1天至结束期间，且约定发货时间为假期开始至结束后3天区间内的订单。卖家需在假期结束后3天内完成发货并交由物流公司揽件，买家可在订单详情页或物流公司系统内查看到订单的物流状态（揽件、中转、派送、签收等）；
②国庆假期：针对订单挂账在假期开始日期前1天至结束期间，且约定发货时间为假期开始至结束后3天区间内的订单。卖家需在假期结束后3天内完成发货并交由物流公司揽件，买家可在订单详情页或物流公司系统内查看到订单的物流状态（揽件、中转、派送、签收等）；
③春节假期：针对订单挂账在假期开始日期前7天至结束期间，且约定发货时间为假期开始至元宵节后3天区间内的订单。卖家需在元宵节后3天内完成发货并交由物流公司揽件，买家可在订单详情页或物流公司系统内查看到订单的物流状态（揽件、中转、派送、签收等）；
2025年1月23日发布版（2025年春节及2025年起新的一年节假日以该细则为准）
五一假期：针对订单首次支付到账在假期开始日期前1天至假期结束期间，且约定发货时间为假期结束后3天区间内的订单。卖家需在假期结束后3天内完成发货并交由物流公司揽件，买家可在订单详情页或物流公司系统内查看到订单的物流状态（揽件、中转、派送、签收等）；
国庆假期：针对订单首次支付到账在假期开始日期前1天至假期结束期间，且约定发货时间为假期结束后3天区间内的订单。卖家需在假期结束后3天内完成发货并交由物流公司揽件，买家可在订单详情页或物流公司系统内查看到订单的物流状态（揽件、中转、派送、签收等）；
春节假期：针对订单首次支付到账在假期开始日期前7天至假期结束期间，且约定发货时间为元宵节后3天区间内的订单。卖家需在元宵节后3天内完成发货并交由物流公司揽件，买家可在订单详情页或物流公司系统内查看到订单的物流状态（揽件、中转、派送、签收等）；
请各位买家和卖家根据上述规则合理安排采购与发货计划，该规则适用重大节假日订单发货时效调整，如非重大节假日的其他放假，发货时效按正常约定时间履约。后续的放假节假日发货时效都以该公告内容为准，不再另行单独通知。感谢您的理解与配合！
（5）实例说明：
五一假期实例：2024年五一假期（5月1日至5月5日），4月30日0：00至5月5日24：00间首次支付到账，且约定发货时间为5月8日24：00前的订单，需在5月8日24：00前发货。
国庆假期实例：2024年国庆（10月1日至10月7日），9月30日0：00至10月7日24：00间首次支付到账，且约定发货时间为10月10日24：00前的订单，需在10月10日24：00前发货。
春节假期实例：2025年春节假期从1月28日至2月4日，1月21日0：00至2月4日24：00间首次支付到账，且约定发货时间为2月15日24：00之前的订单，需在2月15日24：00前完成发货。
3、信用保障订单极速退款规则升级通知
（1）适用群体：订单类型为信用保障交易订单（不含e收汇订单，不含半托管订单）
（2）主要变更规则
信用保障订单极速退款相关FAQ
1、卖家工作日系统上线后，长假如五一、国庆、春节有何变化？
答：平台将不再发公告做延长响应时效或豁免。对应的响应时效自动设定为3个工作日，如2024年的国庆法定节假日为10月1日-10月7日，10月1日之前发起的纠纷倒计时将被停止直到10月7日结束（美西时间），卖家需响应的时间仍为3个工作日。
2、工作日和非工作日包含哪些日期？
答： 1）工作日指非周末、非法定节假日，因长假调休后需上班的周末；
2）遇到非工作日自动根据节假日自动延长处理时效
3）法定节假日指根据国务院公布公告为准，如元旦、清明、五一、端午、中秋、国庆等
以2024年为例，包含元旦、春节、清明节、劳动节、端午节、中秋节和国庆节，周末（除调休之外默认为非工作日）
3、商家需要注意什么？
答：请商家查看纠纷订单页面的倒计时，及时响应买家提起的纠纷诉求以便让买家获得更好的纠纷体验，商家会收到邮件、站内信等渠道的通知，请商家及时查看以便更好的响应纠纷。
4、信用保障交易订单大于1000美金的流程有什么变化？
答：无变化，除了''2小时无理由退款''不限制金额，大于1000美金的退款诉求不会被极速退款覆盖，但是超过30天会自动升级平台仲裁。
5、人民币订单的金额上限是多少？
答：按照汇率1：7计算，最高为7000人民币。
阿里巴巴国际站规则运营中心
2024年9月5日
