规则要点：交易核心数据页面做进一步功能和相关指标升级：
①“支付转化率”、“复购率”、“评价分”3个指标和交易规模板块的“近90天实收规模”数据合并展示为目前的“交易表现”板块；
②“按时发货率”和此次新增展示的3个指标“品质退款率”、“5天内协商完结率”、“纠纷升级仲裁率”统一合并展示在“交易服务力”板块；
③“有责纠纷率”、“异常履约率”这2个指标，合并到目前“交易违规”板块，统称“交易健康管理”。
建议行动点：本次升级后完善了指标提升建议可改善措施，商家可结合升级后的相关指引，针对性做能力提升。
（一）背景
为了帮助商家定位订单履约交付售后过程中的问题、提升商家履约表现和服务买家的能力，从而获得更多买家复购和商机，基于当前交易核心数据页面现有的能力，对交易核心数据页面做进一步功能和相关指标升级。
（二）主要内容
1、适用对象：CGS商家
2、交易管理-交易核心数据页面升级：
（1）原交易表现栏目下展示的6个指标中的“支付转化率”、“复购率”、“评价分”这3个指标和交易规模板块的“近90天实收规模”数据合并展示为目前的“交易表现”板块
（2）原交易表现栏目下展示的6个指标中的“按时发货率”和此次新增展示的3个指标“品质退款率”、“5天内协商完结率”、“纠纷升级仲裁率”统一合并展示在“交易服务力”板块
（3）原交易表现栏目下展示的6个指标中的“有责纠纷率”、“异常履约率”这2个指标，合并到目前“交易违规”板块，统称“交易健康管理”
产品侧的DEMO（以最终产品侧上线的展示为准）
2、新增展示的服务能力相关指标&具体口径
（1）品质退款率：近90天因买家选择退款原因为品质问题的退款订单总数/近90天有首笔实收订单总数。（品质问题类目包含退款原因中的：①质量问题的所有类目、②货物与约定不一致所有类目，③假货）
（2）5天内协商完结率：近180天完结的纠纷中5天内完结(包括协商完结和自动退款完结)的纠纷数量/近180天完结的纠纷数
（3）纠纷升级仲裁率：近180天完结的纠纷中升级到仲裁的纠纷数/ 近180天完结的纠纷数。
3、对商家的价值
升级后更有助于商家高效、精准定位目前商家履约表现和服务买家的能力情况及和同行的对比，同时明确的行动点指引能更好帮助商家提升整体交易履约服务能力，培养按时发货、严肃履约，积极处理售后纠纷的心智，改善履约、售后表现，最终更好转化平台上的商机和赢取买家复购。
4、需要商家做什么？
建议商家定期进入交易管理—交易核心数据页面查询相关指标表现，重点关注提升攻略和异常订单的相关问题，并根据操作指引进行改善和优化。
常见问题：
Q1、新交易核心数据页面的上线时间是什么时候？
A：预计于2024年1月5日发布上线。（以后台产品侧上线时间为准）
Q2、交易核心数据页面呈现的数据是实时数据吗？
A：不是实时数据，是离线数据，会有2天的延迟。
Q3、对于新增的3个指标“品质退款率”、“5天内协商完结率”、“纠纷升级仲裁率”统计时，已取消的订单、不当交易订单是否会计算在内？
A：考虑到纠纷的订单最终协商后会取消或关单处理，为了更公平客观展示商家品质和售后能力，取消的订单会在指标统计范围内，但不当交易订单不计入。
Q4、对于新增的3个指标“品质退款率”、“5天内协商完结率”、“纠纷升级仲裁率”统计时若分子或分母为空值时，如何展示指标？
A：
1、品质退款率：
A、分子为空，分母不为空：计算结果为0%
B、分子为空，分母为空：计算结果为0%
C、分子不为空，分母为空：计算结果为100%
2、5天内协商完结率：
分子为空，分母为空：计算结果为100%
3、纠纷升级仲裁率：
分子为空，分母为空：计算结果为0%
温馨提醒：
为了更好助力商家及时获取国际站业务变化，商家可以在此查询相关规则&业务公告（禁限售、交易履约、经营管理、商品合规等），无需从多个网站页面查找。路径：My Alibaba系统左侧导航栏-服务中心-规则中心-规则频道，您也可直接点此保存网址查看）如有疑问可咨询您的供应链拍档或拔打400-826-1688
阿里巴巴国际站规则运营中心
2024年1月2日
