一、背景
国际站直播未来将分为营销直播和工位接待，其中工位接待是店铺效果提升工具。上班期间开启工位接待可以告知买家商家在线及时响应，同时真人音视频互动也能够促进买家信任而愿意与该供应商达成合作。产品功能和规则持续升级中，为了降低商家的接待成本，近期上线了工位接待产品，来提升商家的工位接待效率。
二、适用对象：
国际站全量商家
三、功能介绍：
详细功能介绍如下：
1、工位接待入口升级：工位接待与营销直播剥离，建立单独开播动线(PC&APP)
1）电脑端工位接待入口（工作电脑需配置高清摄像头）
- MA后台发起：进入My Alibaba后台-媒体中心，点击“我的直播”-创建正式直播-在弹窗中点击“立即接待”
- 阿里卖家电脑端发起：在阿里卖家电脑端一级入口处升级展示“工位接待”，接待的头像为商家账号
2）手机端工位接待入口：
阿里卖家工具中找到直播-点击“工位接待”-点击“开始工位接待”即可接待买家
2、上线位接待工具：
商家在PC端打开接待时，展示悬浮接待小窗，在使用其他软件时也可进行查看直播状态，支持边工作边接待。此小窗是阿里卖家的直播工具的简化版，阿里卖家的直播工具基础画面变化会同步至此小窗展示给商家。
在小窗右上角有：设置(打开接待设置）、最小化（最小化此弹窗)、最大化（关闭此弹窗，打开完整的阿里卖家直播功能页面）
窗口页面可显示：
- 在线人数-此功能针对全量工位接待商家开放
- 在线买家-依据买家进入直播间先后顺序排序
- 用户评论-商家可通过小窗进行回复
3、买家动线升级：工位接待在直播间无买家在线时强提醒商家（摄像头画面半透明覆盖）（PC&APP）
在开播过程中，直播间实时显示买家在线情况，无买家在线时，摄像头画面半透明蒙版覆盖，不展示商家画面，商家可正常办公；有买家进入直播间后，蒙版消失，响铃提示商家：“有买家进入直播间啦”
（工位接待PC小窗模式）
（APP接待模式）
四、其他相关操作指引及注意事项
1、电脑端工位接待
1）接待设置：点击工位接待，打开接待设置弹窗，分成2块核心区域—接待设置区域/摄像头区域
摄像头显示区域：建议用系统默认工位接待模板、摄像头、麦克风
2）接待设置区域：消息承接人默认为开播账号。接待显示设置系统根据开播账号自动提取接待头像，平台列表封面，且已有默认标题，更改后系统将自动保存
3）开播前检测：点击开始接待时，系统将自动检测摄像头，麦克风是否正常，若异常给出提示引导；若无异常则可正式开始工位接待
温馨提醒：
为了更好助力商家及时获取国际站业务变化，商家可以在此查询相关规则&业务公告（禁限售、交易履约、经营管理、商品合规等），无需从多个网站页面查找。路径：My Alibaba系统左侧导航栏-服务中心-规则中心-规则频道，您也可直接点此保存网址查看）如有疑问可咨询您的供应链拍档或拔打400-826-1688
阿里巴巴国际站规则运营中心
2023年8月17日
