TA Plus订单增加设备维修保障权益，对于机械设备类目商品，可以获取“1-year warranty”专属标识。在订单首次发货时投保设备维修险，在发货后13个月内，如果买家遇到因商品质量问题造成的故障，可以申请设备维修服务，由平台合作的保险公司在保障限额内承担维修费用和与维修相关的配件寄送费用。该服务可以促进买家交易意愿，降低商家的售后服务成本。
设备维修保障权益为阿里巴巴国际站信用保障服务升级版项下新增的一项保障权益，该权益的生效须满足信用保障服务升级版的相关条件，并遵守其相关规则。
主要行动点：
1. 平台向已开通TA Plus的商家新增设备维修保障权益。在商家发货后的13个月内，因商品质量问题造成的故障，买家申请需要更换配件和维修的，由保险公司承担配件寄送费用和维修费用。
2. 维修过程中需要商家寄送配件的，配件本身费用需要由商家承担，即商家加入TA Plus后享有设备维修保障服务后，视作自动同意“1年质保售后服务”协议 (协议链接）。
商家对“1年质保售后服务”协议约定存在异议的，可以单独退出设备维修保障服务(入口：商家MA后台->交易管理->交易保障服务)，TA plus 的其他权益不受影响。
3. 为保障服务质量，买家发起维修申请后，商家应在5个工作日内响应买家申请(商家可以在商家MA后台->交易管理->退款管理页面查看买家维修申请内容)
（一）背景
为了解决机械/设备类目商品售后维修困难的问题，帮助商家彰显实力和更好地服务买家，平台向已开通TA Plus的商家新增设备维修保障权益。
（二）主要内容
1、适用客户群体：
2、适用订单
适用于信用保障服务升级版订单(TA Plus订单)，且关联商品在机械设备商品类目中，订单收货地址在支持国家列表中(类目和国别列表详见FAQ)
3、上线时间
预计上线时间为2024年11月11日，为保障项目平稳上线，平台会向商家逐步开放，实际时间以产品上线为准。
4、升级内容
保险有效期内若发生因产品质量问题导致的设备故障，买家可以发起设备维修申请，买卖双方协商确定维修方案后，由保险公司承担维修过程中产生的配件寄送费用以及维修费用。保险赔付标准如下：
①配件寄送费用：单次事故的配件寄送费用赔付金额不超过200USD且不超过订单金额的70%，单笔订单若发生多次事故，其配件寄送费用的累计赔付金额不超过600USD且不超过订单金额的70%。
②维修费用：单笔订单项下，维修费用的累计赔付金额不超过3000USD且不超过订单金额的30%。
权益生效开始时间为订单完成首次发货后，权益结束时间为订单首次发货后的第13个月末。在保障权益生效时间，支持买家在保障限额内多次申请设备维修保障。
a. 商品打标：符合机械设备类目的商品在商品详情页自动打标'1-year warranty'；
b. 订单投保：买家购买带有'1-year warranty'标签的商品，订单将自动升级为TA Plus订单，商家发货时，平台为订单自动投保设备维修险；
c. 买家发起申请：买家收货后如果出现故障问题，可以在订单详情页中的保障模块选择"需要维修"，发起维修申请；
d. 协商维修方案：买卖双方协商维修方案，平台介入评估维修方案和费用的合理性。商家可以通过退款管理页面查看买家维修需求。
i. 需要寄送配件的，由商家自行寄送配件。商家提供相关物流凭证(发货面单、运单号等)，平台审核通过后，由合作保险公司将寄送费用支付给商家。
ii. 需要维修的，买家维修后向平台提供相关维修凭证(维修合同、发票等)，平台审核通过后，合作保险公司将维修费用赔付给平台，平台将该费用直接付款给买家提供的收款账号
5、注意事项
维修和寄送费用超出合理范围、商家存在欺诈行为，商品出厂时就存在故障的，不在设备维修险保障范围 对于存在骗取保险赔付、未完成服务承诺等行为的商家，平台将做风控清退处理。
（三）FAQ
1. 设备维修保障支持的品类和国别包含哪些？
答：目前设备维修险覆盖36个二级类目和56个国家(订单收货地址)。具体国别和类目点此链接。
2. 哪些订单可以享有设备维修保障权益？
答：对于已准入TA Plus的商家，如果订单商品符合机械设备维修类目，且收货地址为支持国别列表中，则该订单将自动升级为TA Plus订单，享有设备维修保障权益。
为保障项目平稳上线，平台会向商家逐步开放，因此个别商家会出现订单未生效设备维修保障的情况，平台也不会收取额外的交易服务费用。
3. 买家在哪里可以看到“1-year warranty”标签？
答：对于已准入TA Plus的商家，如果商品符合机械设备维修类目，会自动在商品详情页的信用保障模块“Protections"下方标注该商品支持“1-year warranty”
4. 设备维修保障是否需要商家支付额外交易服务费？
答：设备维修保障费用包含在TA Plus交易服务费中，不需要额外支付服务费。
5. 订单是否会同时享受设备维修保障和无忧退货保障？
答：订单根据关联商品类目，只会享受设备维修保障和无忧退货保障中的一项权益。设备维修保障上线后，支持设备维修保障的类目，将不再支持无忧退货保障。
6. 商家是否可以单独退出设备维修保障？
答：商家可以保留TA Plus准入状态，选择单独退出设备维修保障，退出后商品不再展示“1-year warranty”标识，商家也不再享受设备维修保障权益。
7. 关于“首次发货”的定义
答：多批次发货的情况下，第一批次发货即认定为首次发货，包括订单状态为“部分发货”和“已发货”的订单。
8. 是否对订单金额有限制？
答：对订单金额没有限制，符合上文中“适用订单”条件的订单，均生效设备维修保障服务。
9.商家在使用过程中出现问题的，如何申请协助？
答：商家在设备维修保障服务过程中存在问题的，请联系小何在线(提问"设备维修险"）：点此直接进入。
阿里巴巴国际站规则运营中心
2024年11月5日
