规则要点：针对已准入国际站信用保障服务、e收汇订单的中国大陆企业用户上线客户自行操作退汇功能，退汇方式包括TT和电报，为商家提高业务办理效率。
建议行动点：客户可根据自己需要在系统上便利发起退汇操作，无需再经由拍档线下提交申请，退汇申请发起、处理进度、结果均可在客户My Alibaba后台清晰可见。
（一）背景
在国际站日常资金收付场景内，逆向退汇逐渐成为客户较常使用的场景，为提升客户资金服务使用便捷度，提高业务办理效率，现将待关联外汇退汇功能开放至客户后台，支持客户直接使用。
（二）主要内容
核心价值
1、便捷操作
原纯线下交互流程升级为线上系统化操作，客户可根据自己需要在系统上便利发起，无需再经由拍档线下提交申请
2、进度可视
退汇申请发起、处理进度、结果均可在客户My Alibaba后台清晰可见
核心规则
1、适用对象：
已准入国际站信用保障服务、e收汇订单的中国大陆企业（含中国大陆付费供应商及中国大陆免费供应商）
2、适用外汇类型：
支持如下国际站如下号段收汇处在未关联状态下发起退汇
①上述支持的收汇账户类型，将根据合作渠道政策调整，进行不定期更新，如有新增收汇账户类型影响，将同步至帮助中心，不再另行发布业务公告，请客户关注收汇账户类型限制变动情况；
② 只有外汇处在待关联情况下且金额大于渠道最低起退额方可发起退汇；
③由Alibaba.com Pay转置国际站内的资金，仅有命中风险核查需退汇的资金可从该页面发起外TT退汇，其他正常转置或已关联的资金不适用于本次功能，如已关联国际站订单资金有退汇退款需求，可走信用保障订单纠纷退款，或取消关联（转置）将资金回到Alibaba.com Pay待关联状态，再从Alibaba.com Pay后台发起
④因收款渠道差异，退汇能力体验上略有不同
⑤电报退汇限全额原币种退汇，如产生过退汇失败导致短款或已经进行过汇兑关联，则无法再进行电报退
⑥基于国际汇款合规要求，如使用TT退款，请确保收款人名称与原始外汇付款人名称一致，否则可能会被拒绝退汇申请或者要求补充额外信息进一步解释核验
3、费用：
国际站平台0收费，由出款渠道办理退汇业务时从资金内扣除办理手续费作为系统直连操作服务费（通常TT退汇处理手续费USD30/笔，电报退汇处理手续费USD35/笔，但款项退出后可能产生中转行扣费等不可控因素需知悉）
*举例：客户申请TT退出USD100，平台会根据客户指令从后台余额扣除USD100，通知银行后，银行实际会按USD100-30=USD70进行汇出
4、单笔最低退款金额*如下：
*基于合作渠道最低起退金额设置
5、操作时间：
7*24h均可发起操作
6、业务办理时效：
*因涉及人工制传真通知耗时较久，特殊情况下需邮寄纸质指令耗时会更长
*如遇美国或中国香港地区假日，到账时间会顺延
操作流程-（以下均为示例图，请以实际页面效果为准）
Step1. 发起退汇入口
在My Alibaba后台-提现/付款-退汇进入，在原有的一达通退汇页面上新增“信用保障退汇”页面，或者外汇到账列表-外汇详情-发起退汇，在此可发起国际站分配的虚拟账号收款资金退汇
Step2.填写退汇申请信息
1） TT退汇
①TT退汇即合作银渠根据客户指定的收款账户信息和金额币种发起一笔全新的跨境汇款，与原始外汇来账无关联
②未关联外汇退汇基于单笔外汇来账维度发起，高于单笔最低退款金额的TT退汇均可直接发起，最高可退金额不超过该笔外汇来账未关联金额；
③基本信息部分，退汇原因、退汇说明、附件部分信息系用于平台出款前审核使用，说明和附件字段非必传（除非遇特殊情况需补充解释文件时使用，否则根据客户自行意愿决定是否提供信息材料即可）
④收款人信息部分主要为收款方账户信息，用于通知银行打款使用，需要客户准确填写,因国际swift汇款系统及合作银行渠道系统限制，录入信息格式只接受英文，数字，标点符号仅接受空格以及半角格式下的().,五类，如地址或名称中带有“&”符号请使用英文单词“and”替代，另每个字段都会有长度限制，如超长页面会提示报错
⑤当使用本币汇往本国时需额外录入收款行在本国的清算行代码（如USD汇往美国需填写routing number，AUD汇往澳大利亚需填写BSB number等，根据页面提示填写即可）
2） 电报退汇
① 电报退汇即合作银渠根据客户选择的外汇来账信息，基于原始来账备考号（Reference No.银行间对于一笔汇款的唯一编号标识）发起原路退款（无需提供收款方账户信息），与原始外汇来账可通过备考号进行关联；
②电报退汇仅能在整笔外汇来账未关联且无汇兑记录的情况下发起，高于单笔最低退款金额的TT退汇均可直接发起，最高可退金额不超过该笔外汇来账未关联金额；
③电报退汇只需选定来账外汇信息即可，无需再填写收款人信息。
Step3.退汇结果查看
①可从“外汇到账列表”页进入，点击“外汇详情”-“退汇详情”子页面，或者“退汇”-“信用保障退汇”页面查看已发起的退汇申请及结果
② 如退汇失败，请在原发起退汇申请记录上进行重新退汇
相关FAQ
Q1.从Alibaba.com Pay转置关联国际站或一达通订单的资金，怎样发起退汇申请？
A:您需要先对该笔外汇进行取消关联操作，将外汇恢复为待关联且无转置状态，再回到Alibaba.com Pay后台自行发起退汇操作。
Q2.已汇兑尚未关联的资金，还能发起电报退汇吗？
A:目前不支持，电报退汇前提是资金全额未关联且币种未汇兑，资金停留在原始收款币种账户方可向银行申请进行电报退，如币种已汇兑，则实体资金已经进入其他币种账户，银渠无法再支持电报退，此类情况下可考虑使用TT退汇。
Q3.从Alibaba.com Pay如果在关联环节因为合规因素，导致外汇已转置未关联，这种情况下可以怎么退汇？
A：可以在国际站风险核查外汇列表直接操作TT退汇，或取消转置（该功能预计4月中下旬上线）回到Alibaba.com Pay恢复待关联状态后再发起退汇。
温馨提醒：
为了更好助力商家及时获取国际站业务变化，商家可以在此查询相关规则&业务公告（禁限售、交易履约、经营管理、商品合规等），无需从多个网站页面查找。路径：My Alibaba系统左侧导航栏-服务中心-规则中心-规则频道，您也可直接点此保存网址查看）如有疑问可咨询您的供应链拍档或拔打400-826-1688
阿里巴巴国际站规则运营中心
2024年2月29日
