行政小男人的大梦想!

服务部 服务之路

为了提高中小企业使用一达通平台的服务体验,2015年阿里巴巴一达通在全公司范围内进行服务之星的评选。经过海选、客户和员工线上投票、专业评委评选,阿里巴巴一达通从近1000的人的服务队伍中评选出8名优秀服务顾问和5名优秀的环节(关务、税务、物流、国际结算、财务、融资)同学。他们到底优秀不优秀,由你说了算!
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阿里巴巴一达通物贸—陆运叶俊文,2015年阿里巴巴一达通服务之星环节第二名

     作为一个应届毕业生0经验,在那个时候,更多的时候是工作挑我们,我们只能被挑,俊文如是说。

13年俊文这个0经验的毕业生靠自己的“味道和”颜值“进入了阿里巴巴一达通的行政部。在行政部,公司所有男人都羡慕他,这个部门女人最多、颜值最高,其他人路过行政部的时候都带着羡慕的眼光看着俊文。
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没有人知道这个“行政小男人”心里在想什么。每天看着业务的同学忙得饭都顾不上吃的时候,他总是希望自己为大家分担一点;看见有同学们因为客户的不理解而流泪的时候,他默默的看着;看见客户给同学发来感谢信的时候,他由衷的为他们感到骄傲。他像磁铁一样的向身边的同学学习业务知识,希望自己有一天也能够成为他们的一员。

机会总是给有准备的人20139随着一达通物流业务在市场的快速发展,物流部想要在全公司招募有能力、有意愿的伙伴。行政部的主管早就看到了俊文的志向,极力推荐俊文去尝试一下。就这样,俊文变成了物流部的“小菜鸟”,一个0经验的“小菜鸟”。

刚开始0物流经验的俊文每天要死记硬背物流最基本的知识点、每天还要学习新的业务知识,一周五天基本都加班到晚上十一二点。在学习的过程中还要高效解决服务顾问和客户的问题,因为自己的不专业并不能迅速解决,来自业务方和客户的压力让他几乎崩溃。期间还有几个case,让部门损失不小,当时甚至质疑自己的能力甚至曾有过放弃的念头。

俊文说“要是当时没有那么温暖的团队,可能自己真坚持不下了。他们并没有因我是个菜鸟而歧视我,而是不断鼓励我并告诉我,每个刚来的同学都是这样过来的,并经常主动帮我解决一些难题,还记得当时经理专门找我谈话“要耐得住寂寞,一般我们这行业三到五年才能出成绩“这句话至今我仍记忆深刻。同时公司和团队经常组织一些活动促进融合和释压。感谢团队成员的包容和爱心让我度过了最艰难的岁月。我当时就定下心来,我是小白就比他们多花几倍时间,假以时日定能掌握。当时我专门准备了一个笔记本,我给本子取名为宝藏库,每日顾问和客户问我的问题,我请教师傅并记录下来,利用晚上、周末时间学习,新的知识点和疑难点记录下来。“宝藏库”到现在已有5-6本,而且每本都被翻阅得皱巴巴的。感谢温暖而包容的团队,感谢那时的自己坚持。

 正如经理所说,这个行业是需要一定时间沉淀,俊文的工作越来越顺,现在能迅速自如解答顾问和客户的咨询,也常常能收到来自客户的感谢信。201510月俊文参加第一届阿里巴巴一达通第一节服务之星.及时性的评选,历经海选、内外客户线上投票、专业评委评选俊文从300多位参赛选手中突围。在看到1070个客户支持他,给他投票之后,俊文说所有半夜起来解答客户疑问、周末帮助客户出货、被骂的委屈,在这一刻都觉得值了!
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俊文说,他带着他的物流梦想在一达通等着你,如果你有任何物流方面的问题都可以咨询他。