产品能让客户感到一时的方便,而优质的服务能让客户一直记住我们!

服务部 服务之路
 胡秦  服务三部外贸服务顾问 
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参赛宣言:产品能让客户感到一时的方便,而优质的服务能让客户一直记住我们!
案例:客户周六工厂工人出车祸,客户送工人去医院,忘记下单,截关时间是第二天(周日)。客户晚上7点很着急地电话我告知紧急需求:周日需要报关,系统还未下单,目前还在高速上开车,到家八点左右,要赶明天(周日)截关。我担心客户过于着急,先赶紧安抚客户,请客户尽快提交订单并第一时间通知我。随后我马上联系关务同事,简单描述客户需求,安排专人等待客户下单。客户八点半提交订单,关务审核完毕后准备好报关资料,次日货物顺利放行。