最大程度降低客户损失,给客户最大帮助感!

服务部 服务之路
刘佳 服务四部高级外贸服务顾问
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参赛宣言:最大程度降低客户损失,给客户最大帮助感。
案例:客户有三个订单同时出货,但是他将第二单去B国的柜子的柜号错误录入到第一单去A国的系统,并最终放行,这样导致两个柜子信息都申报错误了。我立刻与关务同事沟通解决方案,由于B国的柜子已经按照该柜号对应的船名航次报关放行,那B国的货物可以顺利上船去向B国。只要将第二单更改成A国数据,重做报关资料,这样既不用重新申报,也不用因为删单重报浪费时间,导致延期。在交货期上和经济上大大降低了客户的损失。