请忘记我所有的不好,带上春暖花开一路阳光明媚的前行

服务部 服务之路
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致一达通暖男客服经理“黄裕荣”的一封信

 

~~阿荣, 

     
此刻你正在帮我处理函调的资料,肯定发觉不到我在给你写信。 
     前几天,听说一达通又要调整客服人员了,因为2016年一开始也是我们忙碌的开始,忙忙碌碌的前些日子也没有把这些话听到心里去。昨天我们的客户经理丁艳也来了,也聊起换客服经理的事情,顿时感觉有些失落。 
     不知不觉中我们相处蛮久了吧?久的我都记不起具体的时间了,那时因为叶经理要生宝宝,说我们的客服要换你。我们公司两个平台,一直要求用一个客服经理,你刚接手一达通工作时,或许你们每个人负责的客户太多,一上来就各处应暇不及,一些信息不能及时反馈,一些问题也不能第一时间处理,那时你给我的感觉是笨笨的和各种等。然后,我对你就开始百般挑剔和嫌弃,不知道你还记得这些吗?不过,回首看看,我有点后悔那时对你的态度太差,要求也太严苛了,还天天恶狠狠的说你“这......这不如叶经理,那......那不如叶经理”。你比我小很多,做起事来却处处像个温暖的大男孩,无论我如何蛮不讲理的无理取闹,你一直都是很温暖,倒显得我这个七八年的老外贸小气吧啦的。 

      在工作中,你让我最感动的是,有一天你处理完工作后让我确认,我看完貌似说了句对你工作很认可很肯定的一句话,结果你也感动了半天说:你终于对我认可了(虽然你没说感动,虽然我也看不到你感动,可是我能感觉出来你真的很开心很感动,是不是?)。我一直想着你们做客服的一定经过专门的培训,脾气个性永远都是那么好,可是每个人都有自己的个性,不可能每一分钟都控制的恰到好处,能做到这点,果真不易(问:有没有背后偷偷的骂过我?)。我们每天面对一个客服经理,可是你们每天要面对很多了客户,或许对你百般刁难故意为难的不止我一个,我想也没有几个像我这样变态的吧。一直没有机会给你解释,因为做外贸的都没有固定时间点,忙起来更是没有什么规律性,整个流程也相对精细繁琐,再加上我平时对工作要求严谨且高时效性,本人又是个急性子且念旧,一般适应了一个客服就很排斥再换,因为又要花时间和精力去适应去磨合,就如你们的系统变来变去做优化一样,实在让人着急,总而言之言而总之我这样的客户比较难伺候吧!你也要多多理解和包容。 

      我都快写完这封信了,不知道你给我的资料整理好了没有,更不知道何时你被换走?反正无论以后你被换到哪里,我相信对工作敬业负责的你,一定会越做越好;生活中温暖大气的你,人生之路也会越走越好。也无论以后我的客服被换成谁谁谁,我也会总结和你相处时我的不足之处,好好的对待人家,不再无理取闹,尽快的和这个谁谁谁磨合好,好好相处好好工作。 

      在这里,我严肃认真的说句:你和叶经理一样,你们工作中都很尽心负责,都很好!认识这么久虽然没见过面,谢谢有你在电脑对面的陪伴,请忘记我所有的不好,带上春暖花开一路阳光明媚的前行。 

       
      最后,祝福你到下一个新年中大奖!(相信我的祝福一定会破了你年年不中的魔咒,哈哈...)。 


       沃尔华集团   Keira    2016.3.16