规则要点：
针对国际站半托管服务订单新增“商家要求我取消订单“的纠纷原因，该原因纳入订单达成后不发货且发起退款（商家成交不卖）的考核；同时对发货前商家交易违规处罚罚金进行调整，罚金将由固定金额改为按订单比例；并调整商家多次交易违规处罚处置，平台将对商家三次违规进行清退半托管项目处置，且商家半年内不得再次报名申请加入半托管。
商家行动点：
商家对已加入国际站半托管服务商品进行盘点，优化商品规划与库存设置，订单成交后在约定时间内将商品交付给阿里巴巴安排的物流服务商，加入商品按照《阿里巴巴国际站半托管服务招商规则》要求履约；订单未按约定时间发货（逾期发货），订单达成后不发货且发起退款（商家成交不卖）的罚金调整与违规处置预计2024年7月1日执行，统计的订单为美西时间7月1日以后支付的订单。
（一）背景
半托管项目自2月18日上线以来，平台收到部分买家投诉，称商家要求买家取消订单，对买家造成了一定的困扰。为严肃商家的交易行为，平台将对商家引导买家取消订单，及成交不卖的行为持续进行管控, 为买卖双方提供公平的交易环境，对本次对纠纷规则进行调整。
（二）主要内容
1、适用群体：已加入阿里巴巴国际站半托管服务的商家。
2、主要变更规则
变更后整体版处罚规则可点此查看
相关FAQ
1、“商家原因导致成交不卖”定义：
答：商家成交不卖，指商家在半托管订单取消时实际未发货的，且经国际站判定后为商家责任的。主要原因包含商家缺货、商品或物流涨价、未按约定时间发货、未按约定方式发货、商家要求我取消订单等。
2、订单“逾期发货”定义：
答：订单逾期发货，是指该半托管订单未在约定的发货时间交付予阿里巴巴指定物流服务商，且经阿里巴巴判责后逾期为商家责任的。
3、成交不卖、逾期发货处罚金额最低10美金，封顶200/100美金是什么意思？
答：当按该笔订单金额比例计算的罚金不满10美金时，则按10美金处罚，高于200/100美金时，按200/100美金处罚。
4、 发货截止日期前，买家取消订单发起退款，实际商家无责，可以申诉吗？
答：可以。如果商家在发货截止日期前尚未发货，买家自身原因取消订单发起退款，但退款理由选择为商家责任，商家可以对该笔订单违规发起申诉，提交相应证明材料（如真实有效的阿里平台沟通记录等），由平台进行判责，最终以平台判责结果为准。
5、逾期发货的订单违规可以申诉吗，需要提交哪些材料？
答：可以。商家可以提供与平台阿里物流小二的沟通记录、与买家达成一致的阿里平台沟通记录等，至平台进行申诉。
6、申诉入口在哪里，申诉期限是什么？
答：若因买家纠纷原因选错、阿里物流无法承运、不可抗力等原因导致判定不准确的，商家可在MA后台-交易管理-交易成长中心-交易核心数据-半托管订单-逾期发货/商家成交不卖，申诉入口开启后，7个自然日内提交相应资料进行申诉。您超时未处理导致申诉入口关闭，平台无法支持您再次申诉。
注意：申诉提交后请您及时关注审核状态，平台可能会要求您提供补充材料。补充材料时间为2个自然日，如您未在规定时间内提交，则自动判定申诉失败，申诉入口关闭。
7、“不可抗力”包含哪些内容？
答：“不可抗力”指：指买卖双方在订立合同时不可预见、不可避免或不可克服的客观情况或意外事件，包括但不限于自然灾害（如台风、暴雨、冰雹、地震、海啸、洪水、火山爆发、山体滑坡）、异常事件（战争、武装冲突、、骚乱、暴动、火灾、爆炸、有毒物质泄漏、严重疫情）和政府行为（如管制、征收、征用）等。
8、申诉被拒绝之后还可以再申诉吗？
答：不可以。申诉结果最终以平台判决为准。
9、美西时间7月1日以前支付的订单会按照何种规则处罚？
答：在生效日期即美西时间2024年7月1日以前支付的订单遵循原处罚规则实施，只有在此时间以后的订单按照新的规则进行处罚。
阿里巴巴国际站规则运营中心
2024年6月20日
