规则要点：卖家发起退款的产品，发起原因将不再支持卖家选择买家采购计划有变；同时卖家主动发起退款且为商家原因的退款订单将纳入商家有责纠纷率。
建议行动点：商家在发起退款前和买家沟通一致，选择真实的退款原因；学习平台对于成交不卖的管控规则，减少成交不卖对买家体验的影响，更好地提升买家交易体验。
一、背景
平台于2023年7月23日上线了商家主动向买家发起退款的功能（卖家退款产品), 产品上线后，得到了广大商家的响应，退款速度得到了提升。由于运营过程中发现部分商家有不规范行为，导致影响了买家体验和健康的营商环境，特对本规则出台相应的管控措施。具体如下
二、主要内容
1、卖家主动退款不规范行为场景：
1）商家在发起退款前，未和买家沟通达成一致； 2）商家在退款发起时，错误选择退款原因，将商家原因归咎于买家采购计划有变。
2、现对卖家退款产品及管控规则作以下调整：
1）卖家发起退款的产品，发起原因将不再支持卖家选择买家采购计划有变，如确实为买家原因，请联系买家发起纠纷。卖家发起时无法再选择该原因，请以产品显示为准；
2）买家发起的纠纷和卖家发起的纠纷且为商家原因的退款订单都将纳入商家有责纠纷率的计算，具体请参见有责纠纷率变更规则 （预计生效时间12月1日）
3）在对成交不卖的认定和管控规则上，买家发起退款的纠纷订单以1：1计算违规订单数，卖家主动发起退款的纠纷订单以1：0.5计算违规订单数，具体请参见成交不卖细则
以上卖家主动退款规则变更预计于2023年12月1日生效，具体请以实际上线时间为准，请商家注意平台的网规要求，重视成交不卖的管控规则，减少成交不卖对买家体验的影响，更好地提升买家交易体验。
相关FAQ：
Q1: 买家退款及卖家退款的管控具体标准是什么？
答：对于买家退款和卖家退款被判定为成交不卖的管控规则如下（次月5号统一对上月违规商家下处罚）：
具体可参考《阿里巴巴国际站交易违规处罚规则》变更公告
说明：在对成交不卖的认定和管控规则上，买家发起退款且经平台认定为纠纷订单的，平台将以1：1比例计算违规订单数，卖家主动发起退款且经平台认定为纠纷订单的，平台将以1：0.5比例计算违规订单数，举例：当月有2笔买家发起退款的订单和3笔卖家主动发起退款的订单被判定违规，则折算后的当月判定违规订单数为3.5笔（按买卖不同比例计算：2*1+3*0.5=3.5）。具体请参见成交不卖细则
Q2: 为什么卖家不可以选择买家采购计划有变，发起退款？
答：卖家发起的纠纷将纳入商家有责纠纷率及成交不卖的管控范围，纳入考核会加大部分卖家误选买家原因的风险，影响买家体验及有责纠纷率数据的真实性和准确性，经平台慎重考虑，买家采购计划有变只能由买家发起。
Q3: 如果因买家原因需要退款关单，但联系不上买家，商家该如何处理？
答：遇到此种问题的商家，请联系拍档或平台官方客服处理。
Q4: 为避免成交不卖，商家需要注意哪些事项?
答：针对RTS商品请及时维护商品库存数量、准确配置运费模板，针对全量商品，确定合理的交货日期、不要随意变更双方已达成的商品价格和运费价格，从而避免买家因“商家缺少库存”、“商家提高商品或运费价格”、“商家无法按约定方式发货”、“商家无法按约定发货日期发货”等原因发起退款并关闭订单。
Q5: 卖家发起退款后又取消了，是否会计入成交不卖?
答：不会，成交不卖只对买卖家达成一致方案的订单进行管控。为保障买卖家良好的交易体验，请尽量避免该行为的发生。（卖家主动退款的取消功能将在11月上线，请商家留意功能操作）
温馨提醒：
为了更好助力商家及时获取国际站业务变化，商家可以在此查询相关规则&业务公告（禁限售、交易履约、经营管理、商品合规等），无需从多个网站页面查找。路径：My Alibaba系统左侧导航栏-服务中心-规则中心-规则频道，您也可直接点此保存网址查看）如有疑问可咨询您的供应链拍档或拔打400-826-1688
阿里巴巴国际站规则运营中心
2023年11月9日
