规则要点：
针对半托管业务模式将新上线轻定制品，该规则覆盖了从下单商品&订单类型->修改关单规则->售后处理->服务保障权益等各环节中轻定制品的规则要求。同时因物流运费结算规则变化对半托管订单中的收费也有相关调整。
建议行动点：
如符合轻定制品要求的商家，可结合本规则要求向买家提供服务，同时按规则履约，在遇到订单修改，售后等环节问题时，可根据规则内容指引进行处理。
（一）背景
为适配半托管订单物流分账版本和半托管轻定制服务的上线，在《半托管订单交易履约规则1.0版》基础上升级并发布《半托管交易履约规则2.0版本》。
半托管物流分账版本从4月25号开始灰度发布，预计4月30号对客全量。半托管轻定制品招商招品预计4月29号开始灰度发布，预计5月9日对客全量，半托管轻定制订单服务预计5月8号上线。
（二） 主要内容
1、半托管商品类型
半托管轻定制服务开启招商招品后，半托管商品将有3种类型：
- 半托管现货品：仅支持半托管现货下单流程，需要设置库存，In stock标识，仅展示delivery by 。
- 半托管轻定制品：仅支持半托管轻定制下单流程，不支持现货无需设置库存，Customizable标识，仅展示 X-日达心智。
- 半托管现货品+轻定制品：支持现货下单和轻定制下单双模式，In stock x Customizable标识，优先展示delivery by 。
- 特别提醒：存量配置过定制服务的半托管商品，将在4月底开始自动升级成半托管现货品+轻定制品，下单链路预计将在5月6号后从之前仅支持现货下单升级成支持现货下单和轻定制下单双模式。
2、半托管订单类型
（1）半托管现货订单：
- 订单中全部为半托管现货品，买家可直接下单支付，支付后需要在3天或7天内完成发货。
- 发货前买家可无理由取消订单并全额退款。
- 买卖家都可以起草。
（2）半托管轻定制订单：
- 买家可通过customize now入口起草订单（针对半托管轻定制品）或者买家可点击star order后再点击customization添加定制服务起草订单（针对半托管现货品+轻定制品），买家下单后不可直接支付，商家有3天时间接单，接单后买家有7天时间支付，支付完成后商家需要在7天内完成发货。
- 买家在支付后2小时内或订单逾期未发货时可无理由取消订单并全额退款，其他则需买卖家协商。
- 增加商家全单质量自承诺条款：无忧退在$3000范围内承担对买家退款，超出部分由商家承担。
FAQ
Q1:什么商品可以报名半托管轻定制品？
答：全站可交易品且在 Posting 中勾选了“定制服务-支持定制"的商品即可报名加入“轻定制版”Alibaba Guarantee，商品打标 Alibaba Guarantee X Customizable。
3、半托管订单商家实收金额和交易服务费
半托管订单属于信用保障升级版（TA Plus）订单，交易服务费按信用保障升级版（TA Plus）订单实收金额3%规则收取，同时结合客户当月评定星等级或截止上月底的近90天交易规模，提供订单封顶收费权益。
FAQ
Q1、1.0版本期间生成的半托管订单，在2.0版本上线后买家才完成支付，此订单商家实收金额和交易服务费如何计算？
答：按订单生成时间判断商家实收金额组成和交易服务费计算方式，此订单在1.0版本期间生成则商家实收金额是货值+运费，交易服务费：实收金额（货值部分+运费）*3%，订单封顶收费权益同TA Plus规则。
Q2、2.0版本上线后，商家能否看到半托管订单运费的金额？
答：可以看到。
4、半托管订单修改&关单等规则
注：①买家下单：同目前买家下单订单的修改规则
②卖家下单：同目前卖家下单订单的修改规则
5、半托管订单售后处理流程
为保障半托管订单买卖家的售后体验，制定新的售后处理流程。
核心说明如下：
1）运输中和到货后的纠纷请参考表格内具体场景及流程说明。
2）针对半托管订单，商家只能在发货前发起纠纷，发货后卖家主动退款入口将自动关闭。
3）半托管现货订单发货前买家发起纠纷将直接执行退款，发货后的纠纷将直接由平台小二处理纠纷，买家可发起的退款金额为订单总金额，实际退款金额将根据平台小二仲裁判责确定。
4）半托管轻定制订单发货前，买家在支付后2小时内或订单逾期未发货时发起纠纷可直接退款，其他则需买卖家协商；发货后的纠纷将直接由平台小二处理，买家可发起的退款金额为订单总金额，实际退款金额将根据平台小二仲裁判责确定。
6、半托管订单拒付综合服务
为帮助商家降低信用卡拒付风险，保障商家权益，平台针对半托管订单在免退款额度占用等方面进行了升级。
FAQ
Q1：半托管订单的拒付综合服务额度是单独计算的吗？
答：不是。和TA PLUS订单共享同一个拒付综合服务额度。
Q2:买家以未收到货发起拒付是否都由平台承担？
答：不是。如果是商家未及时发货，未及时配合提供清关资料等商家原因造成未收到货，由商家承担拒付退款(货值部分)。
7、半托管订单丢失破损保障服务
半托管现货订单的丢失破损保障服务和1.0版本保持一致，半托管轻定制订单和半托管现货订单的规则保持一致，即丢失破损保障规则2.0版本和1.0版本一致，详见《半托管订单交易履约规则1.0版》中的”第5点丢失破损保障服务规则说明“。。
8、半托管无忧退货保障服务（Easy Return）
- 半托管现货订单的无忧退保障服务和1.0版本保持一致，2.0版本的变化点在于半托管轻定制订单。
- 对于符合无忧退保障条件的半托管订单，平台均会赠送无忧退货保障服务，商家单独退出TA PLUS无忧退的操作不会影响半托管订单。
9、半托管无忧退订单保障条件
10、半托管无忧退订单赔付金额和责任方
半托管轻定制订单增加商家全单质量自承诺条款，无忧退在$3000范围内承担对买家退款，超出部分由商家承担。
对于半托管轻定制订单的说明：
- 买家实付金额为3千美金以内的订单，无忧退赔付规则和半托管现货订单一致。
- 对于买家实付金额为3千-1万美金的订单：
1）无忧退对商家的保障以3千美金为上限：当平台仲裁向买家退款超过3千美金时，3千美金以内的退款由无忧退承担，3千美金以上退款由商家自行承担；当平台仲裁向买家退款小于等于3千美金时，退款全部由无忧退承担。
2）买家发起退货退款纠纷后，纠纷将直接进入平台小二处理，平台小二将问询商家是否启用无忧退保障，并决定此单是否要求买家退货。
3）商家可自行决定是否启用无忧退保障，如商家决定启用无忧退保障，且无忧退代商家承担全部或部分退款的情况下，退回到平台海外仓的货物归平台及其合作保司所有。如商家决定不启用无忧退保障，则平台判责后商家需按平台判责金额向买家退款。
FAQ
Q1:金额超过3000美金的订单买家发起无忧退服务，商家需要承担超出3000美金的差额，那么货物如何处置，可以部分退回给商家吗？
答：如买家退货后无忧退代商家承担了全部或部分退款，退回到平台海外仓的货物归平台及其合作保司所有，无法退回给商家。
如平台审核买家退回货物后判定无忧退不生效，无忧退未承担向买家退款，则商家按平台仲裁金额向买家退款后可从平台海外仓取回货物，取回货物的运费由商家承担（平台仓库对货物的保存期限为收到货后30天）。
Q2:关于半托管轻定制订单，商家如何不启用无忧退保障，开关入口在哪里？
答：半托管订单是TA Plus订单，因此当订单符合无忧退条件时，均会赠送无忧退保障。
针对买家实付金额在3千-1万美金之间的订单，买家发起退货退款纠纷后会直接进入平台小二处理，平台小二将和商家确认是否要启用无忧退保障。
11、半托管到货保障服务
半托管现货订单的到货保障服务和1.0版本保持一致，2.0版本的变化点在于半托管轻定制订单。
- 半托管服务国家内：美国、加拿大、墨西哥、英国、德国、法国、荷兰、澳大利亚，自有物流将不再支持到货保障服务，仅阿里巴巴国际站物流支持到货保障服务。半托管未覆盖国家（非核心8国）维持现有规则。
- 半托管现货：从搜索结果列表到商品详情页、下单页、订单详情页全部展示“delivery by + 具体日期”。
- 半托管轻定制：从搜索结果列表到商品详情页、下单页、全部展示“买家支付后 X-日达”，支付后订单页展示“delivery by + 具体日期”
如下图示意（仅为示意图，以实际上线为准）
所有规则生效日期以及产品发布时间以系统实际上线时间为准，如有更新以公告为准。
阿里巴巴国际站规则运营中心
2024年4月23日
